Formule Starter TPE
Pour une TPE de 3 à 9 collaborateurs
49
€ HT / poste / mois
- Support à distance, sans minimum mensuel
- Hotline lundi-vendredi 9h-18h
- Périmètre encadré clair
- SUPPORT INFORMATIQUE PME
Support utilisateurs externalisé pour TPE et PME. Hotline réactive,
priorisation selon l’urgence, référent identifié, engagements clairs.
- L'ESSENTIEL
Support utilisateurs externalisé pour TPE (dès 3 postes) et PME, à partir de 39 € HT/poste/mois.
Hotline réactive, référent identifié, résolution priorisée selon l’urgence.
Périmètre couvert : Microsoft 365, postes, messagerie, réseau, périphériques, sécurité, onboarding.
Essai 30 jours sans engagement contractuel ferme.
- LES PROBLÈMES QUE VOUS VIVEZ
Un mot de passe Microsoft 365 oublié, un MFA qui ne fonctionne plus.
Outlook qui plante, des mails qui ne se synchronisent pas.
Un PC qui rame, une mise à jour Windows bloquée.
Teams qui ne capte pas la caméra ou le micro pendant une réunion client.
Un VPN impossible à activer en télétravail.
Une imprimante qui ne répond plus le jour d’une facturation urgente.
Un nouveau collaborateur qui n’a toujours pas accès à ses outils après une semaine.
Chaque incident, c’est 30 minutes à 2 heures perdues par collaborateur. Multiplié par votre équipe, ça représente plusieurs heures par semaine et un coût caché qui dépasse souvent celui d’un prestataire externe.
- PÉRIMÈTRE COMPLET
Mots de passe, MFA, comptes verrouillés, licences, droits d’accès, comptes secondaires.
PC lents, écrans bleus, démarrage impossible, paramétrage, prêts temporaires, configuration de nouveau matériel.
Outlook, synchronisation des mails, Teams, SharePoint, OneDrive, boîtes partagées, signatures email standardisées.
VPN, WiFi entreprise, accès distants sécurisés, problèmes de filtrage IP, lenteurs internet.
Imprimantes, scanners, casques et micros, écrans secondaires, claviers et souris.
Emails suspects, phishing signalé par un utilisateur, alertes antivirus, mots de passe compromis.
Création de comptes, premières connexions, signature email, fiche de connexion, désactivation et récupération matériel.
Accès aux outils RH, assurance, formation, téléphonie d’entreprise, applications internes.
- NOTRE MÉTHODE
Par téléphone (hotline directe), par email (création automatique de ticket), ou via notre portail web.
Notre équipe support s’appuie sur les méthodes éprouvées par notre centre de contact : écoute active, qualification précise, priorisation selon la criticité du problème.
Prise en main à distance sécurisée pour 90% des incidents. Si nécessaire, intervention sur site selon les modalités contractuelles.
Chaque ticket est documenté. Rapport mensuel avec indicateurs clés (nombre d’incidents, types, temps moyen de résolution, satisfaction). Comité de pilotage périodique.
- ENGAGEMENTS DE SERVICE
Prise en charge priorisée selon criticité. Une demande critique (impossibilité de travailler, sécurité) passe avant une demande de confort.
Objectif de résolution N1 sous 4h ouvrées selon le périmètre contractuel.
Escalade N2 sous 8h ouvrées pour les demandes nécessitant une expertise spécifique.
Référent commercial identifié et équipe support structurée.
Reporting mensuel transparent à partir du Pack Support PME.
Essai 30 jours sans engagement ferme.
- TARIFS
Pour une TPE de 3 à 9 collaborateurs
Pour une PME de 10 à 50 collaborateurs
Vous voulez aller plus loin : Pack Infogérance PME pour la gestion complète de votre SI, ou Pack Sécurité & Continuité en complément. Voir les pages dédiées.
- QUESTIONS FREQUENTES
Le Starter TPE est réservé aux structures de 3 à 9 collaborateurs en support à distance uniquement. Le Pack Support PME ajoute les interventions sur site, un référent commercial dédié, un reporting mensuel et un minimum de service contractualisé.
Sur la Formule Starter, le support couvre les heures ouvrées (9h-18h). Sur le Pack Support PME, l’amplitude est étendue (8h-19h). Pour une couverture renforcée incluant l’astreinte sur incidents critiques, optez pour le Pack Infogérance ou ajoutez le Pack Sécurité.
Via un outil de prise en main à distance sécurisé, avec accord explicite de l’utilisateur à chaque session. Aucune connexion silencieuse, aucune persistance des accès.
Les projets spécifiques de migration lourde, les audits de conformité approfondis (RGPD, ISO 27001) et la réponse à incident majeur (ransomware par exemple) font l’objet de devis séparés.
- ALLER PLUS LOIN
Gestion complète du SI : support + supervision 24/7 + maintenance + parc + sauvegarde.
MFA, anti-ransomware, sauvegardes 3-2-1, sensibilisation, plan de continuité.
- PARLONS DE VOTRE SUPPORT
Aucune obligation.
